LIETOŠANAS UN DISTANCES LĪGUMA NOTEIKUMI
Internetveikaliem www.elinasila.lv un www.babybella.lv
1. Pārdevējs un vispārīgie noteikumi
1.1. Internetveikalos www.elinasila.lv un www.babybella.lv preces pārdod un pakalpojumus sniedz:
Elīna Sila
Reģ. Nr. 07087912506
Adrese: SONDARI, Miegūzes ciems, Laidzes pagasts, Talsu novads, LV-3280, Latvija
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +37128651251
Turpmāk — “Pārdevējs”.
1.2. Šie noteikumi nosaka pasūtīšanas, apmaksas, piegādes, atteikuma tiesību un pretenziju izskatīšanas kārtību.
1.3. Persona, kas veic pasūtījumu, turpmāk saukta “Pircējs”. Patērētājs ir fiziska persona, kura iegādājas preci vai pakalpojumu nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
1.4. Internetveikalā noslēgtam distances līgumam piemēro Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, Ministru kabineta noteikumus Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” un citus piemērojamos tiesību aktus.
1.5. Patērētājam paredzētās īpašās tiesības, tostarp 14 dienu atteikuma tiesības, neattiecas uz juridiskām personām un pirkumiem saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām, ja vien nav panākta cita vienošanās.
2. Preces, cenas un pasūtīšana
2.1. Preču galvenās īpašības, sastāvs, izmēri, komplektācija un cena norādīta attiecīgās preces aprakstā. Pakalpojuma saturs un cena, ja pakalpojums ir maksas, norādīta tā piedāvājumā.
2.2. Cenas norādītas eiro un ietver piemērojamos nodokļus. Piegādes maksa un citas iepriekš saskaņotas izmaksas tiek norādītas pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
2.3. Lai veiktu pasūtījumu, Pircējs pievieno preces iepirkumu grozam, norāda pasūtījuma izpildei nepieciešamo informāciju un izvēlas pieejamo piegādes un apmaksas veidu.
2.4. Pirms pasūtījuma iesniegšanas Pircējs var pārbaudīt un labot ievadītos datus. Maksas pasūtījuma apstiprināšanas pogas formulējumam nepārprotami jānorāda, ka pasūtījums rada maksāšanas pienākumu.
2.5. Līgums tiek noslēgts, kad Pircējs ir veicis apmaksu un Pārdevējs nosūtījis pasūtījuma pieņemšanas apstiprinājumu uz norādīto e-pasta adresi. Individuāli saskaņotam pasūtījumam līguma noslēgšanas un apmaksas kārtību var noteikt atsevišķā rakstiskā vienošanās.
2.6. Pasūtījuma apstiprinājumu, piemērojamos noteikumus un informāciju par atteikuma tiesībām, tostarp atteikuma veidlapu, Pircējs saņem e-pastā vai citā pastāvīgā informācijas nesējā.
2.7. Ja pasūtījuma izpilde nav iespējama, Pārdevējs nekavējoties informē Pircēju un piedāvā risinājumu. Citu preci, audumu vai dizainu sākotnēji pasūtītā vietā izmanto tikai ar Pircēja piekrišanu. Ja pasūtījums tiek atcelts, saņemtā samaksa tiek atmaksāta bez nepamatotas kavēšanās.
3. Individuāli un personalizēti pasūtījumi
3.1. Pasūtījumiem ar izšuvumu, vārdu, individuāliem izmēriem vai citām īpašām prasībām pirms izgatavošanas saskaņo nepieciešamos datus, dizainu, cenu un izpildes termiņu.
3.2. Pircējs pārbauda iesniegtā teksta, vārda, datuma un izmēru pareizību. Pārdevējs izgatavo preci atbilstoši saskaņotajam pasūtījumam.
3.3. Roku darba precēm auduma raksta izvietojums var atšķirties, ja tas izriet no piegriešanas un ir norādīts piedāvājumā. Šādas atšķirības nedrīkst mainīt saskaņotās būtiskās īpašības vai pasliktināt preces kvalitāti.
3.4. Standarta izmēra vai piedāvājumā pieejamas krāsas izvēle pati par sevi automātiski nenozīmē, ka prece ir personalizēta un tai nav atteikuma tiesību.
4. Apmaksa
4.1. Pasūtījumu iespējams apmaksāt ar tiem maksājumu veidiem, kuri konkrētajā brīdī pieejami internetveikala norēķinu sadaļā.
4.2. Elektroniskos maksājumus nodrošina maksājumu platforma makecommerce.lv, Maksekeskus AS. Maksājuma izpildei nepieciešamie personas dati tiek nodoti maksājumu pakalpojuma sniedzējam.
4.3. Ja pieejama apmaksa ar rēķinu, Pircējs veic pārskaitījumu uz rēķinā norādīto kontu un norādītajā termiņā.
4.4. Pasūtījuma apstrādi un izgatavošanu sāk pēc samaksas saņemšanas, ja nav rakstiski saskaņota cita kārtība.
5. Piegāde un saņemšana
5.1. Preces piegādā uz tām Eiropas Savienības valstīm, kuras pieejamas pasūtījuma noformēšanas laikā.
5.2. Pieejamie piegādes un saņemšanas veidi: [norādīt faktiskos pakomātu, kurjeru, pasta vai klātienes saņemšanas veidus]. Konkrētā veida cena un pieejamība norādīta pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
5.3. Ja preces aprakstā vai pasūtījuma vienošanās nav norādīts citādi, piegādes termiņš ir 1–14 darbdienas pēc apmaksas saņemšanas.
5.4. Pēc pasūtījuma izgatavojamām precēm var būt ilgāks termiņš, tostarp līdz 45 kalendāra dienām, ja šis termiņš ir skaidri norādīts un saskaņots pirms līguma noslēgšanas. Pārdevējs nevar vienpusēji pagarināt jau saskaņotu termiņu tikai ar paziņojumu.
5.5. Ja par piegādes termiņu nav panākta cita vienošanās, preci piegādā bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas.
5.6. Piegādes kavējuma gadījumā Pircējs var noteikt apstākļiem atbilstošu papildu termiņu. Ja piegāde nenotiek arī šajā termiņā, patērētājs var izbeigt līgumu un saņemt samaksāto summu. Likumā paredzētajos gadījumos, piemēram, ja saskaņotais termiņš ir bijis būtisks, līgumu var izbeigt bez papildu termiņa.
5.7. Ja tiek izmantots Pārdevēja piedāvāts pārvadātājs, preces bojājuma vai zuduma risks pāriet Pircējam, kad preci saņem Pircējs vai viņa norādīta persona, kas nav pārvadātājs.
5.8. Saņemot sūtījumu, aicinām pārbaudīt iepakojumu un preces. Ja konstatēts bojājums vai nepareiza komplektācija, lūdzam sazināties ar Pārdevēju. Tūlītēja ziņojuma neiesniegšana pati par sevi neatņem likumā noteiktās tiesības.
6. Atteikuma tiesības
6.1. Patērētājs var atteikties no distances līguma 14 kalendāro dienu laikā, nenorādot iemeslu, izņemot likumā paredzētos gadījumus.
6.2. Precēm termiņu skaita no dienas, kad preci saņēmis patērētājs vai viņa norādīta persona, kas nav pārvadātājs. Ja vienā pasūtījumā preces piegādā atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas. Termiņa aprēķins sākas nākamajā dienā pēc saņemšanas.
6.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, pirms termiņa beigām nosūtiet nepārprotamu paziņojumu uz [email protected] vai Pārdevēja adresi. Var izmantot šo noteikumu beigās ievietoto veidlapu, taču tas nav obligāti.
6.4. Atteikumu var iesniegt arī internetveikala funkcijā “Atteikties no līguma”, kas pieejama [ievietot saiti vai precīzu norādi uz funkcijas atrašanās vietu abās mājaslapās]. Pēc iesniegšanas Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās nosūta apstiprinājumu e-pastā, norādot atteikuma saturu, iesniegšanas datumu un laiku.
6.5. Prece jānosūta vai jānodod atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikumu nosūtīšanas. Atgriešanas adrese: Elīna Sila, SONDARI, Miegūzes ciems, Laidzes pagasts, Talsu novads, LV-3280, Latvija. Citu atgriešanas vietu var saskaņot ar Pārdevēju.
6.6. Tiešās preces atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedz Pircējs, ja Pārdevējs nav piedāvājis bezmaksas atgriešanu. Tas neattiecas uz pamatotu prasījumu par līgumam neatbilstošu preci.
6.7. Pārdevējs atmaksā saņemtos maksājumus, tostarp sākotnējās piegādes izmaksas lētākā piedāvātā standarta piegādes veida apmērā, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas.
6.8. Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz preces saņemšanai vai tās nosūtīšanas apliecinājuma saņemšanai — atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
6.9. Atmaksu veic ar sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien Pircējs nepārprotami nav piekritis citam veidam. Par atmaksu maksu neiekasē.
6.10. Patērētājs drīkst pārbaudīt preci tik, cik nepieciešams tās veida, īpašību un darbības noskaidrošanai. Par vērtības samazinājumu, kas radies, pārsniedzot šādas pārbaudes robežas, patērētājs var būt atbildīgs. Iepakojuma atvēršana vai oriģinālā iepakojuma neesība pati par sevi automātiski neatceļ atteikuma tiesības.
7. Atteikuma tiesību izņēmumi
7.1. Atteikuma tiesības nepiemēro precei, kas izgatavota pēc patērētāja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta, piemēram, ar individuāli pasūtītu vārda izšuvumu.
7.2. Atteikuma tiesības nepiemēro, ja patērētājs atvēris tādas preces aizsargiepakojumu, kuru veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ. Šo izņēmumu piemēro tikai tad, ja konkrētā prece un iepakojums atbilst likumā noteiktajiem nosacījumiem; tas nav vispārējs aizliegums atgriezt visas autiņbiksītes, apakšveļu vai auduma higiēnas preces.
7.3. Par piemērojamu atteikuma tiesību izņēmumu informē pirms pasūtījuma noslēgšanas.
7.4. Izņēmumi neierobežo patērētāja tiesības iesniegt prasījumu par nekvalitatīvu vai citādi līgumam neatbilstošu preci.
8. Konsultācijas un citi pakalpojumi
8.1. Konsultācijas veidu, saturu, laiku, vietu vai tiešsaistes platformu un cenu, ja tāda ir, saskaņo pirms pakalpojuma pasūtīšanas.
8.2. Attālināti noslēgtam maksas konsultācijas līgumam patērētājam ir 14 dienu atteikuma tiesības no līguma noslēgšanas dienas.
8.3. Ja patērētājs vēlas saņemt maksas konsultāciju pirms šī termiņa beigām, Pārdevējs saņem atsevišķu nepārprotamu pieprasījumu sākt pakalpojumu un apliecinājumu, ka pēc pilnīgas izpildes atteikuma tiesības tiks zaudētas.
8.4. Ja pēc pieprasītas pakalpojuma uzsākšanas patērētājs atsakās pirms tā pabeigšanas, samaksu par sniegto daļu aprēķina proporcionāli, ja ir izpildīti likumā noteiktie informēšanas un pieprasījuma nosacījumi.
8.5. Bezmaksas konsultācijām dalības vai atcelšanas maksa netiek piemērota. Ja nevarat piedalīties, lūdzam laikus paziņot.
9. Līgumam neatbilstoša prece un pretenzijas
9.1. Pārdevējs atbild par preces neatbilstību, kas pastāvējusi piegādes brīdī un atklājusies divu gadu laikā pēc piegādes.
9.2. Ja neatbilstība atklājas gada laikā pēc piegādes, uzskatāms, ka tā pastāvējusi piegādes brīdī, izņemot gadījumu, kad šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu vai neatbilstības veidu.
9.3. Patērētājs iesniedz prasījumu divu mēnešu laikā pēc neatbilstības atklāšanas, rakstot uz [email protected]. Lūdzam norādīt pasūtījuma informāciju, problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu, kā arī, ja iespējams, pievienot darījumu apliecinošu dokumentu un fotogrāfijas.
9.4. Vispirms patērētājs var prasīt bezmaksas remontu vai nomaiņu, ievērojot likumā noteiktos iespējamības un samērīguma nosacījumus.
9.5. Likumā paredzētajos gadījumos patērētājs var prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu. Nebūtiska trūkuma gadījumā līguma atcelšanu nevar prasīt.
9.6. Pamatotas neatbilstības novēršanu veic bez maksas, saprātīgā termiņā un neradot būtiskas neērtības. Nepieciešamās transportēšanas, darba un materiālu izmaksas sedz Pārdevējs.
9.7. Pārdevējs neatbild par bojājumiem, kas radušies nepareizas lietošanas, kopšanas norādījumu neievērošanas vai ārēju bojājumu dēļ, ja šie apstākļi ir konkrētā bojājuma cēlonis. Tas neierobežo atbildību par sākotnēju neatbilstību.
9.8. Rakstisku atbildi uz patērētāja iesniegumu sniedz 15 darbdienu laikā. Ja objektīvu iemeslu dēļ vajadzīgs ilgāks laiks, Pārdevējs par to nekavējoties rakstiski informē, pamatojot pagarinājumu un norādot saprātīgu atbildes termiņu.
10. Personas dati
10.1. Personas datus apstrādā atbilstoši abu mājaslapu Privātuma politikai, tostarp pasūtījumu, maksājumu, piegādes un konsultāciju nodrošināšanai.
10.2. Piekrišanu reklāmas paziņojumiem lūdz atsevišķi. No tiem var atteikties paziņojumā norādītajā veidā vai rakstot uz [email protected].
11. Strīdu risināšana un noteikumu izmaiņas
11.1. Jautājumus un sūdzības vispirms aicinām nosūtīt Pārdevējam uz [email protected], lai rastu savstarpēji pieņemamu risinājumu.
11.2. Ja vienošanos neizdodas panākt, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, attiecīgā ārpustiesas strīdu risināšanas institūcijā vai kompetentajā tiesā.
PTAC informācija: https://www.ptac.gov.lv/.
11.3. Noteikumiem piemēro Latvijas tiesību aktus. Tas neatņem citas ES valsts patērētājam aizsardzību, ko nodrošina viņam piemērojamās obligātās normas.
11.4. Pārdevējs var aktualizēt noteikumus turpmākiem pasūtījumiem. Jau noslēgtam līgumam piemēro pasūtījuma noslēgšanas laikā spēkā esošos noteikumus, ja vien puses likumīgi nevienojas citādi.
ATTEIKUMA VEIDLAPA
Aizpildiet un nosūtiet tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma.
Adresāts: Elīna Sila, Reģ. Nr. 07087912506
Adrese: SONDARI, Miegūzes ciems, Laidzes pagasts, Talsu novads, LV-3280, Latvija
E-pasts: [email protected]
Es/mēs paziņoju/paziņojam, ka vēlos/vēlamies atteikties no līguma par šādu preču iegādi/pakalpojumu sniegšanu:
Pasūtīšanas datums: ______________________________
Preces saņemšanas datums: ________________________
Pasūtījuma numurs, ja zināms: _____________________
Patērētāja vārds un uzvārds: ______________________
Patērētāja adrese: _______________________________
Datums: _________________________________________
Paraksts: _______________________________________
Paraksts nepieciešams tikai tad, ja veidlapu iesniedz uz papīra.